Billesley Manor Hotel & Spa అనేది ఇంగ్లాండ్లోని వార్విక్షైర్లో ఉన్న ఒక స్వతంత్ర విలాసవంతమైన ఆస్తి, 72 గదులతో కూడిన 16వ శతాబ్దపు మేనర్ హౌస్, ఎలిజబెతన్ తోటల 11 ఎకరాలలో విస్తరించి ఉంది. ఇది OTAs పై ఆధారపడకూడని సరిగ్గా అటువంటి రకమైన ఆస్తి: ఒక ప్రత్యేక గుర్తింపు, విశ్వాసపాత్రమైన అతిథి ఆధారం మరియు బలమైన పునరావృత వ్యాపార సామర్థ్యం కలిగిన ఒక గమ్యస్థాన హోటల్. అయినప్పటికీ 2021 వరకు, బుకింగ్లలో గణనీయమైన భాగం ఇప్పటికీ మధ్యవర్తుల ద్వారా ప్రవహించింది, ప్రతి ఒక్కటి 15-20% కమీషన్ ఖర్చులను భరించింది.
2022 సంవత్సరం పొడవునా, హోటల్ ఒక కేంద్రీకృత ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ మరియు అతిథి డేటా వ్యూహం ద్వారా తన ప్రత్యక్ష బుకింగ్ పనితీరును రూపాంతరం చేసింది. ఫలితాలు: ప్రత్యక్ష బుకింగ్లలో సంవత్సరానికి సంవత్సరం 77% పెరుగుదల మరియు ప్రత్యక్ష ఛానెల్ ఆదాయంలో 198% పెరుగుదల. పెద్ద వెబ్సైట్ పునఃరూపకల్పన లేదు. ఖరీదైన మెటాసర్చ్ ప్రచారాలు లేవు. కేవలం అతిథి డేటా, ఇమెయిల్ విభజన మరియు క్రమబద్ధమైన OTA విన్బ్యాక్ వ్యూహాల క్రమశిక్షణతో కూడిన వినియోగం.
ప్రారంభ స్థానం
చాలా స్వతంత్ర విలాసవంతమైన ఆస్తుల వలె, Billesley Manor ఒక దృఢమైన ఖ్యాతిని కలిగి ఉంది (4.5-స్టార్ TripAdvisor రేటింగ్, బలమైన Google సమీక్షలు) మరియు ఆస్తిని తెలిసిన అతిథుల మధ్య విశ్వాసపాత్రమైన అనుచరులను కలిగి ఉంది. సవాలు అవగాహన కాదు, అది ఛానెల్ లీకేజీ. గతంలో బస చేసి అనుభవాన్ని ఇష్టపడిన అతిథులు ప్రత్యక్షంగా బుకింగ్ చేయడానికి బదులుగా Booking.com మరియు Expedia ద్వారా తిరిగి వస్తున్నారు.
హోటల్ సంవత్సరాల కార్యకలాపాల్లో సేకరించిన అతిథి డేటాబేస్ను కలిగి ఉంది, కానీ అది తక్కువగా ఉపయోగించబడింది. ఇమెయిల్ కమ్యూనికేషన్లు అస్థిరంగా, సాధారణంగా మరియు బుకింగ్ ప్రవర్తనతో ముడిపడి లేవు. ఏ గత అతిథులు OTAs ద్వారా బుకింగ్ చేస్తున్నారో గుర్తించడానికి క్రమబద్ధమైన విధానం లేదు, స్వయంచాలక రాకముందు నిమగ్నత లేదు, మరియు నిద్రాణ అతిథుల కోసం పునః-నిమగ్న ప్రచారాలు లేవు.
ఇది స్వతంత్ర హోటళ్లతో మా పనిలో మేము పదేపదే చూసే ఒక నమూనా. డేటా ఉంది, కానీ అది ప్రత్యక్ష ఆదాయాన్ని నడిపించడానికి ఉపయోగించబడటం లేదు. మేము మొదటి-పక్ష డేటా వ్యూహం యొక్క మా విశ్లేషణలో వివరించినట్లు, అతిథి డేటాను కలిగి ఉండటం మరియు దానిని సమర్థవంతంగా ఉపయోగించడం మధ్య అంతరం చాలా ప్రత్యక్ష బుకింగ్ ఆదాయం కోల్పోయే ప్రదేశం.
వ్యూహం: మూడు ఇమెయిల్-నడిచే చొరవలు
Billesley Manor's విధానం దాని సరళత కోసం గుర్తించదగినది. ఒక సంపూర్ణ డిజిటల్ రూపాంతరాన్ని ప్రయత్నించడానికి బదులుగా, బృందం వేగంగా అమలు చేయగల మరియు ఖచ్చితంగా కొలవగల మూడు అధిక-ప్రభావ ఇమెయిల్ చొరవలపై దృష్టి సారించింది.
1. OTA విన్బ్యాక్ ప్రచారాలు. హోటల్ గతంలో OTAs ద్వారా బుకింగ్ చేసిన అతిథులను గుర్తించి, ప్రత్యక్ష బుకింగ్ ప్రోత్సాహాన్ని అందించే లక్ష్యిత “We Miss You” ఇమెయిల్ ప్రచారాలను సృష్టించింది. ఇవి సాధారణ బ్లాస్ట్ ఇమెయిల్లు కావు, ప్రతి ఒక్కటి అతిథి's గత బస వివరాలు, గది రకం ప్రాధాన్యత మరియు ఒక నిర్దిష్ట ఆఫర్ (ఉచిత క్రీమ్ టీ, స్పా క్రెడిట్, లేదా గది అప్గ్రేడ్)తో వ్యక్తిగతీకరించబడింది, ఇది ప్రత్యక్ష బుకింగ్ ద్వారా మాత్రమే అందుబాటులో ఉంది.
విన్బ్యాక్ ప్రచారం 38% ఓపెన్ రేట్ను సాధించింది మరియు గతంలో OTA-ఆధారిత అతిథుల కొలవగల శాతాన్ని నేరుగా ప్రత్యక్ష ఛానెల్కు మార్చింది. ముఖ్య అంతర్దృష్టి: చాలా మంది OTA అతిథులు OTAs ను ఇష్టపడలేదు, వారికి ప్రత్యక్షంగా బుకింగ్ చేయడానికి బలవంతపు కారణం ఇవ్వబడలేదు. ఇది మేము నిద్రాణ అతిథులను పునః-నిమగ్నం చేయడం పై మా మార్గదర్శిలో నమోదు చేసిన దానితో సరిపోతుంది.
2. ప్రతి టచ్పాయింట్ వద్ద అతిథి ఇమెయిల్ సేకరణ. ఫ్రంట్ డెస్క్ బృందం చెక్-ఇన్ వద్ద ప్రతి వాక్-ఇన్ అతిథి మరియు ప్రతి OTA బుకింగ్ నుండి క్రమబద్ధంగా ఇమెయిల్ చిరునామాలను సేకరించడానికి శిక్షణ పొందింది. స్క్రిప్ట్ సరళమైనది: “మేము మీకు మీ Wi-Fi కోడ్ మరియు మీ బస సమయంలో ఏవైనా ప్రత్యేక ఆఫర్లను పంపగలిగేలా నేను మీ ఇమెయిల్ తీసుకోవచ్చా?” ఇది OTA అతిథులను భవిష్యత్ బసల కోసం ప్రత్యక్ష మార్కెటింగ్ పరిచయాలుగా మార్చింది.
12 నెలల్లో, ఈ సరళమైన అభ్యాసం హోటల్'s ప్రత్యక్ష మార్కెటింగ్ డేటాబేస్ను 40%కి పైగా విస్తరించింది, భవిష్యత్ ప్రచారాల కోసం సంబోధించదగిన అతిథుల పెరుగుతున్న సమూహాన్ని సృష్టించింది.
3. స్వయంచాలక రాకముందు అప్సెల్లింగ్. ధృవీకరించబడిన ప్రత్యక్ష బుకింగ్ల కోసం, హోటల్ అప్గ్రేడ్లు, స్పా చికిత్సలు, డైనింగ్ రిజర్వేషన్లు మరియు ప్రత్యేక సందర్భ ప్యాకేజీలు (పూలు, షాంపేన్, వేడుక కేక్లు) అందించే స్వయంచాలక రాకముందు ఇమెయిల్లను మోహరించింది. ఈ ఇమెయిల్లు రాకకు 7 రోజుల ముందు పంపబడ్డాయి మరియు పరిశ్రమ సగటుల కంటే గణనీయంగా అధిక మార్పిడి రేట్లను సాధించాయి, ఇప్పటికే ధృవీకరించబడిన బుకింగ్లపై అదనపు ఆదాయాన్ని ఉత్పత్తి చేశాయి. ఈ విధానం యొక్క యంత్రాంగాలను మేము రాకముందు అప్సెల్లింగ్ పై మా మార్గదర్శిలో కవర్ చేస్తాము.
ఫలితాలు: 77% ప్రత్యక్ష బుకింగ్ వృద్ధి
జనవరి 2022ను జనవరి 2023తో పోల్చి, హోటల్ నివేదించింది:
- ప్రత్యక్ష బుకింగ్లలో 77% పెరుగుదల సంవత్సరానికి సంవత్సరం
- ప్రత్యక్ష ఛానెల్ ఆదాయంలో 198% పెరుగుదల, పరిమాణం మరియు అప్సెల్ల నుండి అధిక సగటు బుకింగ్ విలువ రెండింటి ద్వారా నడిచింది
- ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ డేటాబేస్లో 40%+ వృద్ధి క్రమబద్ధమైన సేకరణ ద్వారా
- విన్బ్యాక్ ప్రచారాలపై 38% ఓపెన్ రేట్, ఆతిథ్య పరిశ్రమ సగటు కంటే దాదాపు రెట్టింపు
- OTA కమీషన్ ఖర్చులలో కొలవగల తగ్గింపు బుకింగ్ వాటా ప్రత్యక్షం వైపు మారడంతో
198% ఆదాయ పెరుగుదల 77% బుకింగ్ పెరుగుదలను అధిగమించడం ముఖ్యంగా గమనించదగినది. ప్రత్యక్ష బుకర్లు పొందడానికి తక్కువ ఖర్చు మాత్రమే కాకుండా రాకముందు ఆఫర్లతో నిమగ్నమైనప్పుడు ఒక బుకింగ్కు ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారని ఇది ప్రదర్శిస్తుంది. ఇది మేము ప్రత్యక్ష బుకర్ల జీవితకాల విలువ యొక్క మా విశ్లేషణలో పరిమాణం చేసే ఒక నమూనా.
Revenue Impact
Billesley Manor మూడు ఇమెయిల్-కేంద్రీకృత చొరవల ద్వారా 77% ప్రత్యక్ష బుకింగ్ వృద్ధి మరియు 198% ఆదాయ పెరుగుదలను సాధించింది: OTA విన్బ్యాక్ ప్రచారాలు (38% ఓపెన్ రేట్), చెక్-ఇన్ వద్ద క్రమబద్ధమైన ఇమెయిల్ సేకరణ (40% డేటాబేస్ వృద్ధి), మరియు స్వయంచాలక రాకముందు అప్సెల్లింగ్. ఏ వెబ్సైట్ పునఃరూపకల్పన లేదా పెద్ద సాంకేతిక సంస్కరణ అవసరం లేదు.
స్వతంత్ర హోటళ్లు ఏమి నేర్చుకోవచ్చు
Billesley Manor's ఫలితాలు ముఖ్యమైనవి ఎందుకంటే ఈ విధానం ఎంత సాధించదగినది. ఆరు-అంకెల సాంకేతిక పెట్టుబడులు లేవు, సంక్లిష్ట ఏకీకరణలు లేవు, మరియు పెద్ద కార్యాచరణ అంతరాయాలు లేవు. మూడు కేంద్రీకృత చొరవలు, 12 నెలల్లో నిరంతరం అమలు చేయబడ్డాయి, రూపాంతర ఫలితాలను అందించాయి.
మీ వద్ద ఇప్పటికే ఉన్న అతిథులతో ప్రారంభించండి. హోటల్'s అతిపెద్ద విజయాలు ఇప్పటికే OTAs ద్వారా బుకింగ్ చేస్తున్న గత అతిథులను పునః-నిమగ్నం చేయడం నుండి వచ్చాయి. ఇవి ఏ ప్రత్యక్ష బుకింగ్ వ్యూహంలోనైనా అత్యంత సులభంగా అందుబాటులో ఉండే ఫలాలు, మీ ఆస్తిని తెలిసి ఇష్టపడే కానీ ప్రత్యక్షంగా బుకింగ్ చేయడానికి కారణం ఇవ్వబడని అతిథులు.
ఇమెయిల్ చనిపోలేదు, చెడ్డ ఇమెయిల్ చనిపోయింది. సాధారణ ప్రసార ఇమెయిల్లు అసమర్థమైనవి. గత బస ప్రవర్తనతో ముడిపడిన నిర్దిష్ట ఆఫర్లతో విభజించబడిన, వ్యక్తిగతీకరించబడిన ప్రచారాలు నాటకీయంగా అధిక నిమగ్నతను సాధిస్తాయి. Billesley's విన్బ్యాక్ ప్రచారాలపై 38% ఓపెన్ రేట్ ఈ విషయాన్ని రుజువు చేస్తుంది.
ప్రతి ఇమెయిల్ను సేకరించండి, ప్రతిసారి. అత్యంత సరళమైన కార్యాచరణ మార్పు, చెక్-ఇన్ వద్ద ఇమెయిల్ అడగడం, అత్యంత సంయుక్త ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంది. సేకరించబడిన ప్రతి ఇమెయిల్ OTA మధ్యవర్తిత్వాన్ని శాశ్వతంగా దాటవేసే ఒక ప్రత్యక్ష మార్కెటింగ్ ఛానెల్. ఒక సరైన CRM ప్లాట్ఫారమ్ స్వయంచాలక ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్తో కలిసి ఈ ప్రచారాలను నిర్వహించడం కార్యాచరణపరంగా సులభం చేస్తుంది.
బుకింగ్కు ఆదాయం బుకింగ్ పరిమాణం వలెనే ముఖ్యం. 198% ఆదాయ పెరుగుదల vs. 77% బుకింగ్ పెరుగుదల ప్రత్యక్ష బుకింగ్లు పొందడానికి చౌకగా మాత్రమే కాకుండా, OTA బుకింగ్లు చేయని అప్సెల్లింగ్ అవకాశాలను తెరుస్తాయని ప్రదర్శిస్తుంది. రాకముందు నిమగ్నత ప్రత్యక్ష ఛానెల్ను నిస్సందేహంగా మరింత లాభదాయకంగా చేసే ఆదాయ గుణకం.
Ready to See Your Revenue Opportunity?
Get Your WhizzAuditఅదే ఇమెయిల్-మొదటి విధానాన్ని ఉపయోగించి మీ స్వంత ప్రత్యక్ష బుకింగ్ అవకాశాన్ని మూల్యాంకనం చేయడానికి, రాకముందు ఇమెయిల్ క్రమాలు మరియు ఆదాయ సామర్థ్యం ద్వారా అతిథి విభజన పై మా మార్గదర్శకాలను చూడండి.