Billesley Manor Hotel & Spa என்பது இங்கிலாந்தின் வார்விக்ஷயரில் உள்ள ஒரு சுயாதீன ஆடம்பர சொத்து, 72 அறைகளைக் கொண்ட 16ஆம் நூற்றாண்டின் மேனர் இல்லம், எலிசபெத்தான் தோட்டங்களின் 11 ஏக்கரில் அமைந்துள்ளது. இது OTAs-ஐ சார்ந்திருக்கக் கூடாத சரியான வகை சொத்து: ஒரு தனித்துவமான அடையாளம், விசுவாசமான விருந்தினர் தளம் மற்றும் வலுவான மீண்டும் மீண்டும் வரும் வணிக சாத்தியக்கூறு கொண்ட ஒரு இலக்கு ஹோட்டல். இருப்பினும் 2021 வரை, பதிவுகளில் குறிப்பிடத்தக்க பகுதி இன்னும் இடைத்தரகர்கள் வழியாக பாய்ந்து கொண்டிருந்தது, ஒவ்வொன்றும் 15-20% கமிஷன் செலவுகளைச் சுமந்தது.
2022 முழுவதும், ஹோட்டல் ஒரு கவனம் செலுத்திய மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விருந்தினர் தரவு உத்தியின் மூலம் தனது நேரடி பதிவு செயல்திறனை மாற்றியது. முடிவுகள்: நேரடி பதிவுகளில் ஆண்டுக்கு ஆண்டு 77% அதிகரிப்பு மற்றும் நேரடி சேனல் வருவாயில் 198% அதிகரிப்பு. பெரிய இணையதள மறுவடிவமைப்பு இல்லை. விலையுயர்ந்த மெட்டாதேடல் பிரச்சாரங்கள் இல்லை. வெறுமனே விருந்தினர் தரவு, மின்னஞ்சல் பிரிப்பு மற்றும் முறையான OTA மீட்பு தந்திரங்களின் ஒழுங்கான பயன்பாடு.
தொடக்கப் புள்ளி
பல சுயாதீன ஆடம்பர சொத்துகளைப் போலவே, Billesley Manor ஒரு திடமான நற்பெயரைக் கொண்டிருந்தது (4.5-நட்சத்திர TripAdvisor மதிப்பீடு, வலுவான Google மதிப்புரைகள்) மற்றும் சொத்தை அறிந்த விருந்தினர்களிடையே ஒரு விசுவாசமான பின்தொடர்பவர் தளத்தைக் கொண்டிருந்தது. சவால் விழிப்புணர்வு அல்ல, அது சேனல் கசிவு. முன்பு தங்கி அனுபவத்தை விரும்பிய விருந்தினர்கள் நேரடியாக பதிவு செய்வதற்குப் பதிலாக Booking.com மற்றும் Expedia வழியாக திரும்பி வந்துகொண்டிருந்தனர்.
ஹோட்டல் பல ஆண்டுகளாக செயல்பாட்டில் திரட்டப்பட்ட ஒரு விருந்தினர் தரவுத்தளத்தைக் கொண்டிருந்தது, ஆனால் அது போதுமான அளவில் பயன்படுத்தப்படவில்லை. மின்னஞ்சல் தொடர்புகள் அவ்வப்போது, பொதுவான மற்றும் பதிவு நடத்தையுடன் இணைக்கப்படாதவை. எந்த முந்தைய விருந்தினர்கள் OTAs வழியாக பதிவு செய்கிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிய முறையான அணுகுமுறை எதுவும் இல்லை, தானியங்கி வருகைக்கு முந்தைய ஈடுபாடு இல்லை, மற்றும் செயலற்ற விருந்தினர்களுக்கான மறு-ஈடுபாட்டு பிரச்சாரங்கள் இல்லை.
இது சுயாதீன ஹோட்டல்களுடனான எங்கள் வேலையில் நாங்கள் மீண்டும் மீண்டும் காணும் ஒரு வடிவம். தரவு உள்ளது, ஆனால் அது நேரடி வருவாயை இயக்க பயன்படுத்தப்படவில்லை. நாங்கள் முதல்-தரப்பு தரவு உத்தி பற்றிய எங்கள் பகுப்பாய்வில் விவரிப்பது போல், விருந்தினர் தரவு வைத்திருப்பதற்கும் அதை திறம்பட பயன்படுத்துவதற்கும் இடையிலான இடைவெளி தான் பெரும்பாலான நேரடி பதிவு வருவாய் இழக்கப்படும் இடம்.
உத்தி: மூன்று மின்னஞ்சல்-உந்துதல் முயற்சிகள்
Billesley Manor's-இன் அணுகுமுறை அதன் எளிமைக்காக குறிப்பிடத்தக்கதாக இருந்தது. ஒரு முழுமையான டிஜிட்டல் மாற்றத்தை முயற்சிப்பதற்குப் பதிலாக, குழு விரைவாக செயல்படுத்தக்கூடிய மற்றும் துல்லியமாக அளவிடக்கூடிய மூன்று உயர்-தாக்க மின்னஞ்சல் முயற்சிகளில் கவனம் செலுத்தியது.
1. OTA மீட்பு பிரச்சாரங்கள். ஹோட்டல் முன்பு OTAs வழியாக பதிவு செய்த விருந்தினர்களைக் கண்டறிந்து, ஒரு நேரடி பதிவு ஊக்கத்தை வழங்கும் இலக்கு வைக்கப்பட்ட “We Miss You” மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்கியது. இவை பொதுவான வெடிப்பு மின்னஞ்சல்கள் அல்ல, ஒவ்வொன்றும் விருந்தினர்'s-இன் முந்தைய தங்கல் விவரங்கள், அறை வகை விருப்பம் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட சலுகை (இலவச கிரீம் தேநீர், ஸ்பா கடன், அல்லது அறை மேம்படுத்தல்) ஆகியவற்றுடன் தனிப்பயனாக்கப்பட்டது, இது நேரடி பதிவு வழியாக மட்டுமே கிடைத்தது.
மீட்பு பிரச்சாரம் 38% திறப்பு விகிதத்தை அடைந்தது மற்றும் முன்பு OTA-சார்ந்த விருந்தினர்களின் அளவிடக்கூடிய சதவீதத்தை நேரடியாக நேரடி சேனலுக்கு மாற்றியது. முக்கிய நுண்ணறிவு: பல OTA விருந்தினர்கள் OTAs-ஐ விரும்பவில்லை, அவர்களுக்கு நேரடியாக பதிவு செய்வதற்கான கட்டாயமான காரணம் வழங்கப்படவில்லை. இது நாங்கள் செயலற்ற விருந்தினர்களை மறு-ஈடுபடுத்துதல் பற்றிய எங்கள் வழிகாட்டியில் ஆவணப்படுத்தியதுடன் ஒத்துப்போகிறது.
2. ஒவ்வொரு தொடுபுள்ளியிலும் விருந்தினர் மின்னஞ்சல் கைப்பற்றுதல். முன் மேசை குழு செக்-இன்னில் ஒவ்வொரு வாக்-இன் விருந்தினர் மற்றும் ஒவ்வொரு OTA பதிவிலிருந்தும் முறையாக மின்னஞ்சல் முகவரிகளைக் கைப்பற்ற பயிற்சி அளிக்கப்பட்டது. ஸ்கிரிப்ட் எளிமையானது: “உங்கள் Wi-Fi குறியீடு மற்றும் உங்கள் தங்கலின் போது ஏதேனும் சிறப்பு சலுகைகளை அனுப்ப நான் உங்கள் மின்னஞ்சலைப் பெறலாமா?” இது OTA விருந்தினர்களை எதிர்கால தங்கல்களுக்கான நேரடி சந்தைப்படுத்தல் தொடர்புகளாக மாற்றியது.
12 மாதங்களில், இந்த எளிய நடைமுறை ஹோட்டல்'s-இன் நேரடி சந்தைப்படுத்தல் தரவுத்தளத்தை 40%-க்கும் அதிகமாக விரிவாக்கியது, எதிர்கால பிரச்சாரங்களுக்கான முகவரியிடக்கூடிய விருந்தினர்களின் வளரும் குழுவை உருவாக்கியது.
3. தானியங்கி வருகைக்கு முந்தைய அப்செல்லிங். உறுதிப்படுத்தப்பட்ட நேரடி பதிவுகளுக்கு, ஹோட்டல் மேம்படுத்தல்கள், ஸ்பா சிகிச்சைகள், உணவு முன்பதிவுகள் மற்றும் சிறப்பு நிகழ்வு தொகுப்புகள் (மலர்கள், ஷாம்பெயின், கொண்டாட்ட கேக்குகள்) வழங்கும் தானியங்கி வருகைக்கு முந்தைய மின்னஞ்சல்களை வரிசைப்படுத்தியது. இந்த மின்னஞ்சல்கள் வருகைக்கு 7 நாட்களுக்கு முன்பு அனுப்பப்பட்டன மற்றும் தொழில் சராசரிகளை விட கணிசமாக அதிக மாற்று விகிதங்களை அடைந்தன, ஏற்கனவே உறுதிப்படுத்தப்பட்ட பதிவுகளில் கூடுதல் வருவாயை உருவாக்கின. இந்த அணுகுமுறையின் இயக்கவியலை நாங்கள் வருகைக்கு முந்தைய அப்செல்லிங் பற்றிய எங்கள் வழிகாட்டியில் உள்ளடக்குகிறோம்.
முடிவுகள்: 77% நேரடி பதிவு வளர்ச்சி
ஜனவரி 2022-ஐ ஜனவரி 2023-உடன் ஒப்பிட்டு, ஹோட்டல் தெரிவித்தது:
- நேரடி பதிவுகளில் 77% அதிகரிப்பு ஆண்டுக்கு ஆண்டு
- நேரடி சேனல் வருவாயில் 198% அதிகரிப்பு, அளவு மற்றும் அப்செல்களிலிருந்து அதிக சராசரி பதிவு மதிப்பு ஆகிய இரண்டாலும் இயக்கப்பட்டது
- மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல் தரவுத்தளத்தில் 40%+ வளர்ச்சி முறையான கைப்பற்றுதல் மூலம்
- மீட்பு பிரச்சாரங்களில் 38% திறப்பு விகிதம், விருந்தோம்பல் தொழில் சராசரியை விட கிட்டத்தட்ட இரட்டிப்பு
- OTA கமிஷன் செலவுகளில் அளவிடக்கூடிய குறைப்பு பதிவு பங்கு நேரடியை நோக்கி மாறியதால்
198% வருவாய் அதிகரிப்பு 77% பதிவு அதிகரிப்பை மிஞ்சுவது குறிப்பாக குறிப்பிடத்தக்கது. நேரடி பதிவு செய்பவர்கள் பெறுவதற்கு குறைவாக செலவாவது மட்டுமல்லாமல் வருகைக்கு முந்தைய சலுகைகளுடன் ஈடுபடும்போது ஒரு பதிவுக்கு அதிகம் செலவழிக்கிறார்கள் என்பதை இது நிரூபிக்கிறது. இது நாங்கள் நேரடி பதிவு செய்பவர்களின் வாழ்நாள் மதிப்பு பற்றிய எங்கள் பகுப்பாய்வில் அளவிடும் ஒரு வடிவம்.
Revenue Impact
Billesley Manor மூன்று மின்னஞ்சல்-மையப்படுத்தப்பட்ட முயற்சிகள் மூலம் 77% நேரடி பதிவு வளர்ச்சி மற்றும் 198% வருவாய் அதிகரிப்பை அடைந்தது: OTA மீட்பு பிரச்சாரங்கள் (38% திறப்பு விகிதம்), செக்-இன்னில் முறையான மின்னஞ்சல் கைப்பற்றுதல் (40% தரவுத்தள வளர்ச்சி), மற்றும் தானியங்கி வருகைக்கு முந்தைய அப்செல்லிங். எந்த இணையதள மறுவடிவமைப்பு அல்லது பெரிய தொழில்நுட்ப மாற்றமும் தேவைப்படவில்லை.
சுயாதீன ஹோட்டல்கள் என்ன கற்றுக்கொள்ளலாம்
Billesley Manor's-இன் முடிவுகள் குறிப்பிடத்தக்கவை, ஏனெனில் இந்த அணுகுமுறை எவ்வளவு அடையக்கூடியது. ஆறு-இலக்க தொழில்நுட்ப முதலீடுகள் இல்லை, சிக்கலான ஒருங்கிணைப்புகள் இல்லை, மற்றும் பெரிய செயல்பாட்டு இடையூறுகள் இல்லை. மூன்று கவனம் செலுத்திய முயற்சிகள், 12 மாதங்களில் தொடர்ந்து செயல்படுத்தப்பட்டு, மாற்றமூட்டும் முடிவுகளை வழங்கின.
உங்களிடம் ஏற்கனவே உள்ள விருந்தினர்களுடன் தொடங்குங்கள். ஹோட்டல்'s-இன் மிகப்பெரிய வெற்றிகள் ஏற்கனவே OTAs வழியாக பதிவு செய்து கொண்டிருந்த கடந்த விருந்தினர்களை மறு-ஈடுபடுத்துவதிலிருந்து வந்தன. இவை எந்த நேரடி பதிவு உத்தியிலும் மிக எளிதாக அடையக்கூடிய பழங்கள், உங்கள் சொத்தை அறிந்து விரும்பும் ஆனால் நேரடியாக பதிவு செய்வதற்கான காரணம் வழங்கப்படாத விருந்தினர்கள்.
மின்னஞ்சல் இறக்கவில்லை, மோசமான மின்னஞ்சல் இறந்துவிட்டது. பொதுவான ஒளிபரப்பு மின்னஞ்சல்கள் பயனற்றவை. கடந்த தங்கல் நடத்தையுடன் இணைக்கப்பட்ட குறிப்பிட்ட சலுகைகளுடன் பிரிக்கப்பட்ட, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பிரச்சாரங்கள் வியத்தகு அளவில் அதிக ஈடுபாட்டை அடைகின்றன. Billesley's-இன் மீட்பு பிரச்சாரங்களில் 38% திறப்பு விகிதம் இந்த கருத்தை நிரூபிக்கிறது.
ஒவ்வொரு மின்னஞ்சலையும் கைப்பற்றுங்கள், ஒவ்வொரு முறையும். மிக எளிய செயல்பாட்டு மாற்றம், செக்-இன்னில் ஒரு மின்னஞ்சலைக் கேட்பது, மிகவும் கூட்டு விளைவைக் கொண்டிருந்தது. கைப்பற்றப்பட்ட ஒவ்வொரு மின்னஞ்சலும் OTA இடைத்தரகலை நிரந்தரமாக தவிர்க்கும் ஒரு நேரடி சந்தைப்படுத்தல் சேனல். ஒரு சரியான CRM தளம் தானியங்கி மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல்-உடன் இணைந்து இந்த பிரச்சாரங்களை பராமரிக்க செயல்பாட்டு ரீதியாக எளிதாக்குகிறது.
ஒரு பதிவுக்கான வருவாய் பதிவு அளவைப் போலவே முக்கியம். 198% வருவாய் அதிகரிப்பு vs. 77% பதிவு அதிகரிப்பு நேரடி பதிவுகள் பெறுவதற்கு மலிவானவை மட்டுமல்ல, அவை OTA பதிவுகள் செய்யாத அப்செல்லிங் வாய்ப்புகளைத் திறக்கின்றன என்பதை நிரூபிக்கிறது. வருகைக்கு முந்தைய ஈடுபாடு தான் நேரடி சேனலை சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி அதிக லாபகரமாக்கும் வருவாய் பெருக்கி.
Ready to See Your Revenue Opportunity?
Get Your WhizzAuditஅதே மின்னஞ்சல்-முதல் அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தி உங்கள் சொந்த நேரடி பதிவு வாய்ப்பை மதிப்பிட, வருகைக்கு முந்தைய மின்னஞ்சல் வரிசைகள் மற்றும் வருவாய் சாத்தியக்கூறு அடிப்படையில் விருந்தினர் பிரிப்பு குறித்த எங்கள் வழிகாட்டிகளைப் பார்க்கவும்.